“市民等得烦，窗口累成狗”！成都是如何破解的
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5月17日下午4点07分，在成都市公安局办证中心，来自内江的退休夫妇曾大叔和陈阿姨来办理投靠子女入户成都。一进办证中心，夫妇俩看见大厅明亮整洁、秩序井然，只用了5分钟就成功办理了业务。“没有排队，马上就办好了。我们刚退休来和娃娃团聚，现在已经是成都人了。”陈阿姨想到美好的退休生活，高兴地说。
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5月17日下午成都市公安局办证中心
“通过‘成都公安微户政’平台，市民可以网上预审核办证材料和预约办证时间，并根据预约的时间点过来一次性办结，大厅等候排队的市民越来越少——在过去，7个窗口专门办户籍业务，业务员上厕所都要小跑……”成都市公安局办证中心主任武芳芳深有感触。
那么，“市民等得烦，窗口累成狗”是如何破解的？
便民服务车走进大街小巷
从跑办证中心到在家门口办理
5月16日，成都市民代女士一如既往地在成都红星路二段的单位上班。在单位大院里的交警流动便民服务车旁，代女士只用了2分钟就处理好驾照上的一个电子眼违章。在过去，代女士需要前往一个交警分局窗口进行排队处理，没有半天办不下来。
走进红星路二段工作单位的交警便民车
“确实是很方便，感觉像是交警分局搬到了单位门口。平时工作忙也来不及处理违章，还帮我注册的‘蓉e行’，以后可以在网上处理。”代女士感慨。
仅是成都交警四分局，从去年11月12日开始流动便民车业务以来，截止5月7日就“搬”了26次家，包括宽窄巷子、成都市第一人民医院、草堂小学等地。
这样的流动便民服务车，可以进行机动车电子眼违法处理、驾驶证到期更换、驾驶证遗失损坏补领、驾驶员年度处理、绑定非本人机动车、遗失损坏换号牌等9大项业务，基本涵盖广大车主日常需要办理的所有业务。去年以来，成都交警四分局流动便民服务车共完成5247笔电子眼违法处理，633笔车驾管业务，现场指导绑定12123、蓉e行注册5600余人，解答交管业务咨询7000余人次。
另外，为减少办事群众往返车管所，减轻群众出行负担。成都市交管局车管所联合中国邮政集团成都市分公司在全市设置了233个警邮便民服务站，可受理互联网平台用户窗口注册和用户变更、机动车免检核发检验合格标志、机动车抵押登记、解除抵押登记、申请委托核发检验标志、交通违法处理等20项公安交通业务。目前，警邮便民服务站日均受理交通违法处理6300余笔，车驾业务400余笔。此外，还在成都市各驾驶人体检医院设置“警医邮”车驾业务自助受理机，群众在“警医邮”车驾业务自助受理机办理业务后，邮政部门直接将相关证件邮寄送达至群众手中。截止目前，已累计提交身体条件证明350余万笔，办理驾驶证期满换证5万余笔。
同样感觉“搬”到家门口办理业务的，还有市民王女士，王女士住在成都成华区和悦路一小区，在马路对面就是保和派出所。“基本上我需要的户政方面业务，派出所都可以办到。”不久前，王女士的儿子到期需要更换身份证，只用在保和派出所就完成更换手续。
据了解，在全市，像保和派出所一样的“成都公安一站式服务办证点”有166个，可以办理户政、出入境、治安、车驾管、证明材料等5大类34项服务事项。同时，“成都公安一站式服务办证点”还延伸至城镇社区、高等院校、密集居住、商业繁华和产业集中等重点区域。
成都出入境网上业务预约平台
从必须到场到网上搞定
“现在，处理电子眼违章，还可以选择网上渠道。通过‘交通安全综合服务管理平台’、‘交管12123’手机APP、天府市民云APP等多渠道，都可以足不出户完成处理。”成都车管所工作人员李静波介绍，“每一个成都市民，还可以通过‘蓉e行’等网上平台处理多项业务，包括驾驶证初领、增加业务实现报名信息审核，驾考学员自助预约考试，驾考学员缴费，提交驾驶人体检信息和办理驾驶证期满换证业务等。”
成都公安微户政网上业务平台
同样感受到网络便捷服务的还有市民陈女士。今年4月下旬，陈女士订好了去香港的机票。出发前一周，准备办理港澳通行证赴港。此时陈女士才发现自己的身份证找不到了，需要先补办临时身份证。“想到要先办身份证，再办港澳通行证，我想时间可能来不及了。”陈女士表示。
陈女士通过成都公安微户政、成都出入境公众号的网上咨询和预约业务，当天就办好了临时身份证并申领港澳通行证。“选择的是邮寄程序，没想到两三天就拿到了港澳通行证，也没有耽搁行程，非常方便。”
陈女士所说的微信公众号成都公安微户政和成都出入境，是公安机关网上打造的办理户籍业务、出入境业务平台，单是“成都公安微户政”平台，在线就可办理市外迁入、市全域迁移、户籍迁出及注销、新生儿入户、非主项变更5大类26项服务事项，堪称“指尖上的办证中心”。
5月17日下午成都市公安局办证中心
从跑几趟到一次办结
2013年，市民杨先生帮广元的亲戚办理了户口迁移手续，“亲戚在外地，想把户口从广元转到成都，我就帮忙办理成都这边的手续。亲戚要先到迁出地开个户口迁移证，再由我跑到迁入地开个准迁证。他再把相关资料寄到成都，我这边办好再寄回去，来来回回最快也要半个月才能办下来。”
过去，像杨大哥这种省内户口迁移需要自己在两地来回办理迁出迁入手续。2018年，为了让群众少跑腿，信息多跑路，公安机关推出省内户口迁移“一站式办结”服务，只要符合户口迁移政策和迁入地落户条件且相关资料手续齐全的，迁入地公安机关户政窗口在审核审批后，通为网上信息流转，“一站式办结”户口迁移业务，申请人不用再出具迁移证和准迁证。
便民服务车走进大街小巷
目前，成都市公安机关已取消全部户籍迁移审批28项、下放主项变更更正审批4项、减化办证材料14项、累计缩短办证时限94个工作日；通过简化手续、优化流程，推进部门信息共享，推动信息网上核验，实现“马上办”率达到100%、“一次办”率达到85%。取消全部28项户籍迁移类审批，下放4项主项变更审批，实现全部服务事项当场办结。出入境管理部门也不断优化流程、精简手续，2018全年，中国公民因私出入境业务共34项，累计办理240万件次，100%实现“一次办”。
同时，公安部门还与人社、房管、教育、人才交流中心等部门建立了信息共享制度，全面实现网上信息核验和流转。建立健全与机场、铁路和客运等单位的警企共建制度，在机场、火车站、客运站设置临时身份证明自助服务机，快捷为群众出具临时身份证明，方便群众购票、乘车（机）。
红星新闻记者颜雪摄影报道
编辑余孟祥